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突发事件有复杂性，要做到迅速、准确报道，就得讲究效率。所以，报道好突发事件，首先必须建立起有效的责任系统，这个系统要极其高效才行。
形象是外表，塑造形象是不全面的，应该是塑造自身，传播形象。比如说，你就不能塑造我的形象，塑造我的形象就可能得给我戴个假发、安个假鼻子。领导干部接受媒体采访可以洗脸，但不可以整容。
塑造形象不是媒体的功能，媒体应该传播形象。比如照相，一定是平面的而不是立体的。那么给赵启正照相，你是摄影师，你想表达我的深沉，还是我的老练；表达我的通达，还是我的智慧，就看你能不能抓住了。
一位主张互联网思维的年轻人跟我讲过一句很接地气的话：要有效传播，最终需要撬动用户的心，这个切入点找不到，所有的战略都是空心。我认为官员的业务素质和媒介素养便是这个切入点。
