完善法规提供保障

  受访专家建议，应当从规范市场、行业自治、提升监管质量和效率等方面着手，根治强迫购物顽疾。

  “最重要的是，鼓励旅行社企业加强合规管理，让旅游产品合法合规，为游客提供高品质旅游产品，让游客为服务本身付费，而非购物回扣。”刘卫说。

  齐晓波认为要优化供给、规范市场，鼓励推出“品质团”“定制游”等优质产品，明确导游薪酬保障，进一步挤压负团费生存空间，倡导良性竞争。

  在刘卫看来，还要加强行业协会自治，比如出台更严格的行业自律规范，加大对违规会员进行惩戒的力度。同时，由旅行社协会持续发布消费警示，教育消费者识别“不合理低价游”，倡导理性消费、文明旅游，从需求端挤压负团费的空间。

  “通过加强游客教育、曝光典型案例，鼓励游客抵制‘不合理低价游’，支持游客采取积极留存证据、投诉举报等措施，进一步提升游客辨别能力和维权意识，形成监督合力。”齐晓波说。

  他建议，提高处罚标准、推行“黑名单”与信用惩戒，加强跨区域、跨部门协同执法，从而系统性提高违法成本，建立长效威慑机制。通过技术手段记录文旅消费全流程，全面提升执法部门取证和监管效率。

  还需要完善相关法律法规，为旅游市场健康发展提供保障。

  刘卫认为，应该在相关法规或实施细则中进一步明确“强迫购物”的具体情形，让执法行为有据可依。比如无故延长在购物场所停留时间，因游客不购物而拒绝提供服务或降低服务标准，对不购物的游客进行言语侮辱、孤立等。

  “借鉴消费者权益保护法，建议增加发生强迫购物时游客可以要求3倍赔偿的规定，既能激励游客主动维权，也让违法者付出高昂代价。”刘卫说。