王琳娜说，越到年底重点旅客反而会越多，尤其是好多在医院看病的会在春节前赶着出院回家过年，每天接送站的病号最少也得十几个，所有重点旅客加起来每天都得上百人，哪一次送站都不敢有半点差池。有些重点旅客，因为常年来北京看病，跟王琳娜他们都成了朋友。不过，王琳娜说宁愿不在北京西站看到他们，因为他们一来就意味着又来看病了。

今年是王琳娜服务的第13个春运，由于夫妻俩都是铁路职工，十多年来，只有生孩子那年一家人团聚过过春节。“火车站哪儿有不累的岗位，春节都是这个状态。”但重点旅客有036的陪伴，倍感温暖。