“消费者为了达到目的使用一些推测的、与事实不符的语言，或为了泄愤使用侮辱性、诽谤性言论，或涉嫌侵犯隐私权、名誉权，严重的还可能构成诽谤罪。”王艳辉说。

　　那么，消费者应该如何依法维权？

　　郑宁建议，消费者若权益受损，可先与经营者沟通，如果双方无法达成和解，可拨打“12315”热线或通过“12315”平台进行投诉，请求消费者协会进行调解，或者由相关行政部门进行处理；也可直接向人民法院提起诉讼。消费者应当保存好合同、订单截图、购物发票、正当使用过程等重要凭证。

　　王艳辉则提醒，消费者在维权过程中如果无法证明商品质量存在问题时，可以向当地质监部门申请鉴定；如果协商不成，一定要通过诉讼等合法途径维护权益，切不可使用暴力、威胁等方式解决问题，避免维权不当承担违法风险。（记者韩丹东 实习生关楚瑜）